Enciclopedia WA Checkin
Conceptos clave de la hospitalidad inteligente
Bienvenido a la enciclopedia para propietarios y gestores de alojamientos. Aquí encontrará los términos esenciales relacionados con la tecnología, la automatización, la gestión legal y las estrategias de revenue management que impulsan su negocio en el siglo XXI
Motor de venta inteligente
Conjunto de reglas que utiliza la Inteligencia Artificial para determinar el momento óptimo de interacción con el huésped, como el envío de ofertas de servicios o upgrades, maximizando la probabilidad de venta
Automatización
Aplicación de tecnología para realizar tareas repetitivas (como el Check-in, el soporte al cliente o el envío de reportes legales) sin intervención humana. Es el pilar de la eficiencia operacional y la reducción de costos
Biometría
Tecnología de seguridad basada en el reconocimiento de patrones físicos o de comportamiento. En WA Checkin, se utiliza el reconocimiento facial (selfie) para validar la identidad del huésped con su documento oficial
Channel Manager (CM)
Software que centraliza el inventario, las tarifas y la disponibilidad de un alojamiento en tiempo real, distribuyéndolos a todas las plataformas de venta (OTAs) simultáneamente. Es crucial para eliminar el overbooking
Cumplimiento legal
El proceso obligatorio de registro de viajeros y envío de información a las autoridades locales (policía, turismo). La automatización de este proceso elimina el riesgo de multas y sanciones por errores
Escalabilidad (modelo híbrido)
Capacidad del sistema de atención 24/7 (Chatbot IA) para transferir la conversación de manera fluida a un agente humano (su equipo) cuando la consulta se vuelve demasiado compleja o requiere empatía gerencial
Inteligencia artificial (IA)
Capacidad de los sistemas de WA Checkin para imitar el comportamiento humano y tomar decisiones inteligentes (ej. responder en cualquier idioma, verificar identidad, detectar intención de compra) sin programación explícita
Revenue management (RM)
Estrategia que utiliza datos y tarifas dinámicas para vender el producto correcto al cliente correcto en el momento oportuno, maximizando los ingresos por unidad disponible (RevPAR)
WhatsApp business API
La infraestructura profesional y segura utilizada por WA Checkin para automatizar el 100% de las comunicaciones críticas y de soporte con el huésped, garantizando la máxima tasa de apertura